Communiqué de presse pour publication immédiate Septembre 2022
Une enquête sur le marché de l'après-vente révèle des opportunités de vente additionnelle pour les garages
Une enquête menée par Castrol a révélé que les garages manquent des occasions de proposer des consommables de haute qualité en même temps que l'entretien du véhicule. En effet, 5 automobilistes sur 10 déclarent qu'ils seraient "heureux que leur garagiste leur vende des consommables plus chers et de qualité supérieure si on leur en expliquait les avantages".
En réponse à cette enquête, Gilbert Groot, fondateur et PDG de la marque mondiale JLM Lubricants, a déclaré : "C'est quelque chose que nous disons avec une réelle conviction depuis des années : "C'est quelque chose que nous disons avec une réelle conviction depuis de nombreuses années. L'époque est révolue où la plupart des techniciens évitaient de promouvoir les consommables. C'était en partie parce qu'ils se méfiaient de la qualité des additifs et des lubrifiants et, dans certains cas, à juste titre. Cependant, avec la croissance des produits par rapport aux pièces détachées dans un contexte de restriction budgétaire et de flambée des prix du carburant, même les mécaniciens les plus sceptiques à l'origine s'adressent désormais à nous. Pour leur défense, le marché reste inondé de produits de qualité inférieure, caractérisés par leur faible prix et leur manque évident d'ingrédients actifs et fonctionnels. Cependant, nous avons bâti la réputation de notre marque en nous appuyant sur le fait que les meilleurs mécaniciens, y compris le réseau mondial DPF Doctor, font confiance aux produits JLM, les utilisent et les recommandent à leurs clients, que ce soit lors de l'entretien, de la réparation ou entre les deux. Les produits JLM font l'objet d'une attention particulière dans de nombreux ateliers, et je me réjouis donc de cette enquête car elle offre encore plus d'opportunités de croissance.
"L'étude a également révélé un avantage encore plus grand pour les garages : non seulement ils utilisent des produits de qualité commerciale dans le cadre de l'entretien et de la réparation des véhicules, mais ils recommandent également certains produits à leurs clients, qu'ils soient automobilistes ou commerciaux", poursuit M. Groot. "Je parle de la liste des additifs qui permettent de maintenir les véhicules en bon état de fonctionnement tout au long de l'année. Le garage bénéficie d'un flux de revenus continu grâce à des achats réguliers et répétés. De plus, un véhicule en bonne santé se traduit par une économie de carburant nettement plus importante. Ces produits offrent donc un retour sur investissement important pour l'automobiliste et le propriétaire du parc automobile.
Le fait que les automobilistes soient "prêts à payer plus cher pour des consommables de meilleure qualité pour leur voiture, à condition qu'on leur en explique d'abord les avantages" devrait être de la musique aux oreilles de tous les techniciens. Si cette étude est une excellente nouvelle pour le secteur, les ateliers doivent agir en conséquence et la chance sourit aux plus rapides ! Cela signifie qu'il faut discuter avec une entreprise comme la nôtre, dont la priorité absolue est de fournir des formules de qualité professionnelle. Dans les mois à venir, nous allons intensifier nos activités dans le monde entier, en discutant avec les techniciens dans les 46 pays où nous avons une forte représentation de distributeurs. Fondamentalement, il incombe à l'atelier de promouvoir les avantages de chaque produit qu'il recommande à ses clients, afin qu'ils aient envie de les utiliser entre deux visites à l'atelier. S'ils y parviennent, tout le monde y gagne", conclut M. Groot.
