Comunicado de imprensa para lançamento imediato, setembro de 2022
Pesquisa de pós-venda revela oportunidades para garagens fazerem upsell
Um inquérito realizado pela Castrol revelou que as oficinas estão a perder oportunidades de oferecer consumíveis de alta qualidade juntamente com um serviço de manutenção de veículos, com 5 em cada 10 condutores a dizerem que ficariam “felizes se a sua oficina vendesse consumíveis mais caros e de qualidade superior se os benefícios fossem explicados”. .'
Respondendo a esta pesquisa, Gilbert Groot, fundador e CEO da marca global JLM Lubricants, disse: “Isso é algo que temos dito com verdadeira convicção há muitos anos. Já se foi o tempo em que a promoção de consumíveis era algo que a maioria dos técnicos evitaria. Isto deveu-se em parte ao facto de suspeitarem da qualidade dos aditivos e lubrificantes e, em alguns casos, com razão. No entanto, com o crescimento dos produtos em detrimento das peças num contexto de orçamentos apertados e aumento vertiginoso dos preços dos combustíveis, até os mecânicos originalmente mais cépticos estão agora a falar connosco. Em sua defesa, o mercado continua inundado com produtos de qualidade inferior, denotados pelo seu baixo preço e pela comprovada falta de ingredientes activos e funcionais. No entanto, construímos a reputação comercial de confiança da nossa marca na plataforma robusta que os mecânicos de primeira linha, incluindo a DPF Doctor Network global – confiam, usam e recomendam produtos JLM aos seus clientes – na manutenção, reparação e entre outros. Os produtos JLM são destaque em muitos workshops, por isso saúdo esta pesquisa porque ela revela ainda mais oportunidades de crescimento.”
“A pesquisa também revelou uma vitória ainda maior para as oficinas – não apenas para usar produtos de qualidade comercial como parte da manutenção e reparação de veículos, mas também para recomendar alguns produtos aos seus clientes – motoristas e comerciais”, continua Groot. “Estou falando da lista de aditivos que ajudarão a manter os veículos em boas condições de funcionamento durante todo o ano. A garagem se beneficia de um fluxo de renda contínuo por meio de compras repetidas regulares. E um veículo saudável também significa uma economia de combustível muito melhorada. Portanto, esses produtos proporcionam um grande ROI também para o motorista e o proprietário da frota.”
“O facto de os condutores estarem 'dispostos a pagar mais por bens consumíveis de melhor qualidade para os seus automóveis, desde que os benefícios lhes sejam explicados primeiro' deveria ser música para os ouvidos de todos os técnicos. Portanto, embora esta pesquisa seja uma ótima notícia para o comércio, as oficinas devem agir sobre ela e a sorte favorece o jejum! Isto significa ter conversas com uma empresa como a nossa, onde o foco infalível é fornecer fórmulas de qualidade comercial. Nos próximos meses intensificaremos as atividades em todo o mundo, conversando com técnicos nos 46 países onde temos forte representação de distribuidores. Fundamentalmente, é responsabilidade da oficina promover os benefícios de cada produto que recomenda aos seus clientes, para que estes queiram utilizá-los entre as visitas à oficina. Se conseguirem fazer isso, todos ganham”, conclui Groot.
